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A veces intentar devolver un producto defectuoso o que te arreglen una avería puede hacerte sentir que estás en un laberinto sin salida. Sometimes trying to return a defective product or you fix a fault may make you feel you're in a maze with no exit.

Antes de que desesperes aquí traigo unos hilos para que puedas salir de él victorioso o por lo menos con recursos para defenderte. Before you despair bring some threads here so you can leave victorious, or at least resources to defend yourself.

Lo primero es saber tus derechos. The first thing is to know your rights.

Estos los puedes consultar en la oficina de información del consumidor de tu ayuntamiento. These can be viewed at the office of consumer information from your municipality. Esta oficina no reclamará por ti pero puede iniciar acciones contra la empresa dependiendo del suceso. This office does not call for you but can initiate action against the company depending on the event.

Reclamar. Claim.

La reclamación puede hacerse directamente a la empresa, esperando respuesta de esta. The claim can be made directly to the company, hoping to answer this. Si tiene hojas de reclamación debes rellenarlas y llevar la hoja blanca y rosa a la administración. If you must complete claim forms and bring white and pink sheet to the administration.

El establecimiento debe contestar en 10 días sino debes llevar los comprobantes de compra, ed ofertas publicitarias, etc. The establishment must reply within 10 days but you must bring proof of purchase, pub offers advertising, etc.. a la oficina del consumidor para solicitar asesoriamento de acciones a emprender. to the office of the consumer to request asesoriamento of actions to be undertaken.

Vía legal. By law.

Puedes ir a juicio por vía administrativa o judicial. You can go to trial by administrative or judicial. La segunda es la efectiva y ha servido de precedente para cambios en leyes en base a sentencias favorables al consumidor. The second is effective and has served as a precedent for changes in laws based on judgments favorable to the consumer. Por menos de 900 euros de reclamación no necesitas abogado. For less than EUR 900 complaints do not need a lawyer.

Otras vías. Other routes.

Puedes presionar enviando cartas a periódicos. You can push sending letters to newspapers. Escribir en foros especializados sobre los productos denunciados. Writing in specialized forums on products reported.

Internet tiene además webs especiales para quejarse: Quejas online , Solo quejas . Internet sites also has special to complain: Complaints online, only complaints. Además de publicar tu denuncia tratan de contactar con la empresa que genera el problema y le piden una respuesta. In addition to publishing your report trying to contact the company that generates the problem and ask an answer.