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A veces intentar devolver un producto defectuoso o que te arreglen una avería puede hacerte sentir que estás en un laberinto sin salida.

Antes de que desesperes aquí traigo unos hilos para que puedas salir de él victorioso o por lo menos con recursos para defenderte.

Lo primero es saber tus derechos.

Estos los puedes consultar en la oficina de información del consumidor de tu ayuntamiento. Esta oficina no reclamará por ti pero puede iniciar acciones contra la empresa dependiendo del suceso.

Reclamar.

La reclamación puede hacerse directamente a la empresa, esperando respuesta de esta. Si tiene hojas de reclamación debes rellenarlas y llevar la hoja blanca y rosa a la administración.

El establecimiento debe contestar en 10 días sino debes llevar los comprobantes de compra, ed ofertas publicitarias, etc. a la oficina del consumidor para solicitar asesoriamento de acciones a emprender.

Vía legal.

Puedes ir a juicio por vía administrativa o judicial. La segunda es la efectiva y ha servido de precedente para cambios en leyes en base a sentencias favorables al consumidor. Por menos de 900 euros de reclamación no necesitas abogado.

Otras vías.

Puedes presionar enviando cartas a periódicos. Escribir en foros especializados sobre los productos denunciados.

Internet tiene además webs especiales para quejarse: Quejas online, Solo quejas. Además de publicar tu denuncia tratan de contactar con la empresa que genera el problema y le piden una respuesta.