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Cada persona es un consumidor de distintos y variados productos: alimentos, bebidas, programas de televisión, servicios, etc. Como tal tiene derechos y obligaciones. El caso es que en general las empresas ponen el acento en las obligaciones y eso hace que termine por desconocer sus derechos.

Pero no por desconocerlos, el consumidor los pierde así que debe informarse muy bien cuando realiza una compra o la contratación de un servicio. Para no caer en la especulación o el abuso por parte de terceros, conviene ser precavido y seguir ciertas pautas de consumo inteligente que evitan dolores de cabeza.

Lo que el consumidor debe hacer:

• No debe comprar productos sin etiquetas o rótulos y en el caso de que sean productos importados deben tener su correspondiente etiqueta en español
• Estas etiquetas deben sí o sí brindar información sobre la cantidad, composición, origen, vencimiento y demás información del producto
• Debe solicitar el ticket de todas las compras y guardarlo un tiempo prudencial para contar con él en caso de querer hacer una denuncia o protestar
• Debe solicitar siempre una garantía cuando compra un bien durable
• Debe recordar, como un mantra, que la oferta no es un regalo y por lo tanto obliga a cumplir con lo que se oferta

Lugares para resolver dudas

En cada país funciona una oficina de defensa del consumidor que brinda asesoría relacionada a muchos temas que tienen que ver con la vida cotidiana: tarjetas de crédito, bancos, empresas de salud, Internet, televisión por cable o por satélite, garantías, telefonía móvil, denuncias, servicios, etc.

Lo primero que el consumidor debe hacer ante la sospecha de que sus derechos como tal han sido rotos es averiguar cómo, cuándo y porqué. Para eso se puede llamar a los organismos de defensa del consumidor que actúan en toodos los países o directamente visitar su sitio web para encontrar respuestas y efectuar reclamaciones.

En el caso de España está la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), el Centro Europeo del Consumidor, FACUA (Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía) y el Instituto Nacional del Consumo, entre otras más específicas. En el caso de Argentina el sitio es consumidor.gov.ar y en México el especialista en defensa del consumidor y sus derechos es la Procaduría Federal del Comsumidor.

Si vives en otros países de habla castellana entonces ingresa aquí y verás una lista por país de los organismos nacionales de defensa del consumidor.

Hoy en día los derechos del consumidor son puestos en jaque muchas veces. Para que esto ya no suceda es necesario que el protagonista los conozca bien. No hay que callar ni dejar de actuar pues el consumidor que más rápido y eficientemente actúa es el que obtienes respuestas más positivas.

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